1. Vue d'ensemble
Le site est réservé aux acheteurs professionnels. Deux situations, très différentes, ne doivent pas être confondues :
- le produit non conforme, défectueux ou endommagé — c'est une garantie, elle vous est due, et elle ne vous coûte rien (point 3) ;
- le retour commercial, lorsque vous changez d'avis ou vous êtes trompé de référence — ce n'est pas un droit, mais nous l'étudions au cas par cas (point 2).
2. Retour commercial — vous changez d'avis
Le droit de rétractation de quatorze jours institué par le code de la consommation bénéficie aux consommateurs. Il ne s'applique pas à un achat professionnel, sauf dans le cas particulier prévu à l'article 8 des CGV.
Nous étudions néanmoins les demandes de reprise commerciale, référence par référence. Aucun retour ne doit être expédié sans notre accord écrit préalable : un colis renvoyé spontanément ne peut être ni tracé ni rattaché à votre commande.
Procédure
- Écrivez-nous à brayanadvisory@gmail.com dans les quatorze jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande, les références concernées et le motif.
- Nous vous répondons et, si la reprise est acceptée, nous vous communiquons l'adresse de retour, le délai et les conditions applicables.
- Expédiez les produits et conservez votre preuve d'expédition.
État exigé. Les produits doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans un état permettant la remise en vente. Un bac ayant servi en cuisson, en bain-marie ou au contact de denrées ne peut pas être repris : la réglementation sur le contact alimentaire l'interdit.
Frais et retenue. Les frais de retour sont à votre charge. Une retenue pour remise en état peut être appliquée si l'emballage ou le produit a été déprécié. Le montant exact vous est indiqué dans notre accord écrit, avant que vous n'expédiiez quoi que ce soit.
3. Produit non conforme, défectueux ou endommagé
Cette situation n'est pas un retour commercial : elle relève des garanties, et elle ne vous coûte rien.
Cas couverts : produit ne correspondant pas à la commande (format, profondeur, type de fond), produit endommagé pendant le transport, défaut de fabrication, vice caché.
Procédure
- Signalez le problème dès sa constatation à brayanadvisory@gmail.com.
- Joignez votre numéro de commande, la référence concernée, une description du défaut et des photographies.
- Nous vous indiquons la suite à donner : retour, remplacement, réparation ou remboursement selon le cas et selon les règles applicables.
Frais. Lorsque la non-conformité ou le défaut est reconnu, les frais de retour sont à notre charge : nous vous communiquons une étiquette de retour prépayée ou nous vous remboursons l'affranchissement sur justificatif. Vous n'avancez jamais de frais pour un produit que nous avons mal livré.
Garanties applicables. Garantie de délivrance conforme et garantie des vices cachés du code civil — celle-ci s'exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice. S'y ajoute notre garantie commerciale de douze mois sur l'ensemble du catalogue. Voir l'article 9 des CGV.
5. Avarie de transport
Si le colis arrive visiblement endommagé, portez des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer, et informez-nous immédiatement. Sans réserve à la réception, l'établissement de la responsabilité du transporteur devient difficile, voire impossible. Vos réserves doivent en outre être confirmées au transporteur dans les délais et formes prévus par le code de commerce, à peine de perte du recours contre lui.
6. Produits non repris
Ne peuvent faire l'objet d'un retour :
- les produits utilisés, lavés en machine, passés au four ou mis au contact de denrées alimentaires, lorsque le retour est demandé à titre commercial ;
- les produits détériorés par un usage non conforme, un nettoyage abrasif ou une exposition à des températures excédant les préconisations du fabricant ;
- les produits fabriqués ou gravés à votre demande, ainsi que les commandes spéciales passées hors catalogue sur devis.
7. Délais de traitement
Nous accusons réception de votre demande et vous indiquons la suite donnée dans les meilleurs délais. Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement ou le remplacement est engagé sans attendre, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande sauf accord contraire.
Nous ne publions pas ici de délai en jours tant que nos circuits de retour ne sont pas stabilisés : un délai affiché et non tenu vaut moins qu'un engagement à vous tenir informé, que nous prenons.
8. Réclamation
En cas de désaccord persistant, adressez une réclamation écrite à brayanadvisory@gmail.com ou par courrier à BR&N ADVISORY, 4 allée des Cèdres, 92410 Ville-d'Avray, en rappelant votre numéro de commande et les échanges déjà intervenus.
Les ventes conclues sur ce site l'étant entre professionnels, le dispositif de médiation de la consommation ne s'y applique pas. Le règlement des différends est décrit aux articles 14 et 15 des CGV.
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026